售后服務電話：0731-83209910
竭誠服務??至誠守信
企業視信譽為生命，把服務當成一種不渝的習慣。崇尚售前、售中、售后服務，做到售后“零故障、零維修”。以不懈追求卓越品質的精神提升服務質量，努力把零缺陷的產品及時交給用戶。
??為確保用戶放心，正常使用本公司產品，特制定以下細則作好本公司的售后服務承諾：
1、產品配發檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產品。請需方在產品說明書及其他安全使用指示下設計、安裝、使用和維護產品，并有義務培訓產品的其他使用者知悉這些信息。
2、對于需方選購的與合同設備有關的整套設備，供方應主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。
?
3、需方驗收的標準為產品本身已有的國家標準、行業標準、說明書載明指標及其他經供需雙方約定的特殊要求。
?
4、所有外協配套產品(如配套電機、閥門、電器等)執行原始生產商的“三包”政策，保障需方權益。
?
5、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內(以先到者為限)，若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將盡快到現場檢修、免費召回維修、更換或按訂貨價全額退款。
?
6、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。
7、接到客戶服務需求后，我們將在1小時內聯系溝通，48小時內到現場解決，特殊現場在首次服務后1個工作日內與客戶溝通落實進一步的服務解決方案。
8、長沙佳能泵業有限公司為產品提供終身技術咨詢及配件供應。
??
售后服務及產品質量承諾書
對于銷售的產品長沙佳能泵業有限公司做出承諾如下：
1.本企業產品符合國家標準、行業標準、企業標準或合同規定的技術條件，滿足顧客的要求。
?
2.?? 保證向用戶提供技術先進，經濟合理的產品，精心設計、精心制造、嚴格按圖樣、規范、程序生產，對產品質量問題的處置，做到沒查清原因不放過，沒有糾正預防措施不放過，以確保產品符合質量。
3. 嚴格按合同交貨期安排生產，確保按期交貨。
?
4. 機組正常使用壽命不低于30年，機組大修周期五年，小修周期1年以上。
?
5.熱情、周到、細致為用戶服務，向用戶提供水泵有關的技術資料，并可提供技術支持，在我方工廠內免費向需方人員進行培訓。
?
6.對設備制造過程中出現的質量缺陷及時向需方和監造代表通報、不隱瞞。若設備缺陷超過合同規定的標準，供方無條件更換。在安裝和試運過程中，設備出現質量問題，先處理問題，再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。
?
7.為所供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發生意外，我方將按需方所供設備盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。
?
8.在開箱過程中如發現缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方盡快免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發現的質量問題，如屬我方原因，我方將承擔責任。
?
9.本公司不定期的派技術員或者是售后服務人員到工廠進行回訪與跟蹤服務，與工廠相關人員進行技術交流和溝通。
?
10.質量保證期為一年。
?
售后流程表
負責部門 | 服務流程 | 處理辦法 |
售后服務部 | 受 理 | 1、接受用戶來廠及信函、電話等有關產品質量投訴。 |
2、詢問產品運行工況，指導、解答產品使用方法。 |
3、確定維修人員及啟程檢修時間。 |
4、簽發售后服務通知書。 |
派譴維修人員 | 1、接受售后服務通知書。 |
2、接受用戶投訴情況的交底。 |
3、決定領用所需配件。 |
現場勘察 | 1、向用戶了解產品運行工況。 |
2、開機運行檢查，分析問題原因。 |
3、確定調試、檢修方案，必要時取得用戶同意和支持協助。 |
檢 修 | 1、實施調試、檢修方案，必要時對產品進行解體復查。 |
2、更換受損零部件，調整部件之間間隙。 |
3、組裝復原后進行試運行試驗，運行后的產品必須達到設計要求。 |
驗收交接 | 產品運轉正常之后，由維修員通知用戶臨場參加開機運行，經用戶驗收認可之后辦理交接手續，請用戶在服務單上簽出寶貴意見和進、離場時間。 |
檢修結算 | 1、三包期內：整機中的易損件在三個月內，非易損件在一年之內的維修和配件更換實行三包，免費維修。 |
2、三包期外：實行終身保修，有償維修，所派維修人員的差旅費、住宿及所需更挽的配件由用戶負擔。 |
用戶接收鑒定 | 在辦理產品驗收交接及其檢修結算之后，由用戶簽發維修反饋證明并加蓋公章交維修人員帶回公司管理。? |
售前服務
1、我公司可以為客戶提供完善的產品介紹、選型資料。
2、專業人員提供設計方案與咨詢服務，推薦適合客戶實際需要的產品。
售中服務
1、為用戶提供全面的技術支持，配合用戶選型，提供經濟合理的方案。
2、免費為用戶提供培訓、指導安裝和維修方法，提供量身訂做的解決方案。